销售及其影响力都因类似的误解而遭受损失。这种误解是，乐成的欲望要求你去斗胆而用经心机地推销商品或理念。它通常会导致不适当的行为，好比人们会因此而变得闪烁其词，“爱出风头”，太过自信，甚或极端健谈且过于赞同。而销售及其影响力事实上依赖于适当的行为，这种行为是用热情态度和娴熟的技术去控制过于开放和过分自信。

适当的行为加之优质的商品或品牌从久远看来更有助于树立主顾忠诚度。理念哈雷戴维森(Harley-Davidson)通过树立主顾忠诚度而走出了动荡的已往，从而也使得这一理念成为公司最持久的资本。哈雷戴维森是美国最早的摩托车生产商之一，可是到二十世纪八十年月它的销售却因自制、高质量的日本机械带来的猛烈竞争而猛烈下降。

哈雷戴维森使用爱德华兹·戴明博士(Dr. W. Edwards Deming)的生产技术改善了质量。而下一步就是重新赢回，并保持市场占有率（现在它已拥有90%的主顾忠诚度）。

对主顾需求的相识，和依靠主顾的情感资助哈雷戴维森与主顾建设了信任和联系。在新机型展示会上哈雷戴维森的司理们经常与主顾晤面。广告不光强化了品牌形象而且促进了主顾忠诚度。哈雷戴维森车主会(HOG) 是一种起到牢固主顾忠诚度的会员制俱乐部，其中有2/3的会员延续会员资格。

值得注意的是哈雷戴维森确保主顾获得他们所珍视的利益。这样做的效果是获得了主顾对它的信任；而这种信任被有效地用来构建更坚强的联系，获得更丰盛的利润。

前会长里奇·提尔林克（Rich Teerlink）评论说：“或许最重要的项目曾经是——未来继续是——哈雷戴维森车主会……。经销商恢复了对哈雷的信心，认为哈雷能够而且也将会是可信赖的互助同伴……。

[而且] 捕捉我们的成员——哈雷的全部成员——的想法，对我们未来的乐成是至关重要的。”实践应用点睛§ 每次生意业务给主顾提供始终如一的（理想的“优质”）体验。§ 明晰价值主张——你将会提供应主顾什么。§ 发挥激励因素，使新主顾成为转头客。

§ 对既有主顾的忠诚举行奖励。§ 保持竞争力——在你看来很好的生意业务可能并不能与对手媲美。

§ 尽可能使反馈的体验轻松愉快。§ 确保主顾获得可靠的服务和产物。§ 凭据主顾反馈不停改善事情法式。

§ 与合资人协作投入资金，牢固可靠性。

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